탐정사무소 [홍성=뉴시스] 유효상 기자 = 충남개발공사(사장 전병근·이하 공사)가 홈페이지에 인공지능(AI) 챗봇 탑재로 24시간 대화형 고객상담이 가능하도록 했다. 공사는 대표 홈페이지에 인공지능 기반의 대화형 질의응답이 가능한 ‘AI 챗봇’ 서비스를 이달 1일부터 본격 운영한다고 밝혔다. 이번 서비스는 AI 시스템 전환 시대에 맞춰 고객 누구나 시간과 장소에 구애받지 않고, 필요한 정보를 실시간으로 확인하고 상담받을 수 있도록 마련됐다. AI 챗봇을 통해 공사가 추진하는 사업에 대한 기본 정보를 비롯해 토지분양, 주택청약, 민원신청 등 고객이 필요로 하는 최신 정보를 즉시 확인할 수 있게 됐다.특히 기존 키워드 검색방식을 넘어 일상적인 문장으로 질의하면, 챗봇이 맥락을 분석해 가정 적합한 답변을 내 놓도록 마련돼 있어 전문적인 용어에 익숙하지 않은 고객도 손쉽게 필요한 답변을 받을 수 있다. 공사 홈페이지 메인화면에서 ‘챗봇’을 클릭하면 대화를 시작할 수 있다. 공사는 지속적으로 고객의 질의를 분석해 답변 품질을 개선하고, 필요한 정보는 수시로 보완해 나갈 나갈 계획이다.
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